আমরা Econo Mart আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই আপনার অর্ডার করা পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ হয়, ভুল ডেলিভারি হয় বা আপনি গ্রহণযোগ্য কারণ দেখাতে পারেন, তাহলে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালার আওতায় আপনার অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।
১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী
নিম্নোক্ত অবস্থায় আপনি পণ্য ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন:
প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ
অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
পণ্যের এক বা একাধিক অংশ অনুপস্থিত (যেমনঃ চার্জার, কভার, পার্টস ইত্যাদি)
ফেরতের সময়সীমা:
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে হবে।
২. ফেরতের শর্ত
ফেরতের জন্য পণ্যটি নিচের শর্তে থাকতে হবে:
ব্যবহার না করা ও অক্ষত (unopened and unused)
মূল প্যাকেজিং ও অ্যাকসেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে
পণ্যটির সাথে প্রদানকৃত ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর দিতে হবে
৩. রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত নিচের দুটি অবস্থায় প্রযোজ্য:
1. আমরা যদি প্রডাক্ট রিপ্লেস করতে ব্যর্থ হই
2. পণ্যটি মজুদে না থাকায় অর্ডার বাতিল করতে হয়
রিফান্ড সময়:
রিফান্ড অনুমোদনের পর ১/২ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড পদ্ধতি:
বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/কার্ডের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে, যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
৪. নিচের ক্ষেত্রে ফেরত বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
গ্রাহকের ভুলে অর্ডারকৃত পণ্য (যেমনঃ সাইজ বা মডেল ভুল)
Clearance Sale বা অফারে কেনা পণ্য
ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
Hygiene পণ্য (যেমনঃ কসমেটিক্স, আন্ডারগার্মেন্টস, হেডফোন ইত্যাদি)
৫. ফেরত প্রক্রিয়া
১. আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন
২. পণ্যের ছবি ও অর্ডার নম্বর সহ ইমেইল বা মেসেজ পাঠান
৩. যাচাইবাছাই শেষে রিটার্নের অনুমতি প্রদান করা হবে
৪. নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য পাঠিয়ে দিন
৫. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন হবে
৬. যোগাযোগ
ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: 016133-49670
ইমেইল: support@economart.com
এই নীতিমালা সর্বশেষ হালনাগাদ করা হয়েছে: ২৪ মে ২০২৫
